Como continuación de nuestro compromiso de calidad, profesionalidad y transparencia con nuestros clientes, nuestra Correduría de Seguros dispone de un Departamento de Atención al Cliente donde, en el caso de que éstos estimen oportuno formular una queja o reclamación por los servicios prestados, pueden ponerse en contacto con:
W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTION SL
Att.: Jorge Campos Moral
c/Segundo Mata, 1, planta 2, oficina 1
28224 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Tlf.: 919203653 – info@grupow2b.es
Preguntas más frecuentes
¿Qué plazo tengo para dirigirme al Departamento de Atención al Cliente (DAC) de la Correduría?
El plazo es de dos años desde que tuvieron conocimiento de los hechos que motivan tal queja o reclamación.
Cómo debo dirigirme al Departamento de Atención al Cliente (DAC) de la Correduría?
La presentación de las quejas o reclamaciones deberán efectuarse personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, que permitan la identificación clara e inequívoca del cliente y la conservación de los documentos que la conforman.
En ella, deberá aportarse y constar lo siguiente:
- Nombre, apellidos, DNI (y copia del documento), dirección postal y correo electrónico en su caso (también si es persona representante). En el caso de personas jurídicas, los anteriores datos del representante de la entidad, además de la copia del CIF y poderes de representación.
- Exposición detallada del motivo de la queja o reclamación, indicando con claridad las cuestiones sobre las que solicita el pronunciamiento del DAC.
- En su caso, copia de la información y/o documentación que sirva de soporte a la queja o reclamación.
- Que el reclamante no tiene conocimiento de que el asunto objeto de la queja o reclamación está siendo llevada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
¿En qué plazo debo obtener respuesta del Departamento de Atención al Cliente (DAC) de la Correduría?
Una vez estudiada la queja o reclamación presentada y hecho el análisis oportuno, el DAC las resolverá en un plazo no superior a DOS MESES desde su presentación.
¿Qué ocurre si no estoy conforme con la respuesta del Departamento de Atención al Cliente (DAC) de la Correduría?
Esta acción no agota ninguna otra vía de queja o reclamación posterior.
En el caso de no conformidad con la respuesta o bien, si han transcurrido dos meses desde que se presentó la queja o reclamación al DAC sin obtener respuesta, los clientes podrán dirigirse al SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES: Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid.